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99% passing rate

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Different versions available

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EXIN ITIL Deutsch Exam Syllabus Topics:

EXIN ITIL V3 Foundation (ITIL Deutsch Version) Sample Questions:

1. Was ist das ERSTE, was man bedenken sollte, wenn man sich auf den Wert konzentriert?

A) Verstehen, was für den Servicekonsumenten wertvoll ist
B) Identifizierung des Servicekunden, der einen Mehrwert erhält
C) Sicherstellen, dass durch Verbesserungsinitiativen gemeinsam Wert geschaffen wird.
D) Definition von Kundenerfahrung und Benutzererfahrung

2. Welches ist eines der HAUPTanliegen der Wertschöpfungskettenaktivität „Design und Übergang“?

A) Die Vision der Organisation verstehen
B) Die Bedürfnisse der Stakeholder verstehen
C) Sicherstellen der Verfügbarkeit von Servicekomponenten
D) Erfüllen der Erwartungen der Stakeholder

3. Was wird durch die Dimension „Organisationen und Menschen“ des Servicemanagements beschrieben?

A) Arbeitsabläufe und Kontrollen
B) Verträge und Vereinbarungen
C) Ein- und Ausgänge
D) Kommunikation und Zusammenarbeit

4. Was ist im Zweck der Wertschöpfungskettenaktivität „Liefern und Unterstützen“ enthalten?

A) Erfüllung der Erwartungen der Stakeholder hinsichtlich der Markteinführungszeit
B) Die Bedürfnisse der Stakeholder verstehen
C) Bereitstellung von Diensten gemäß vereinbarten Spezifikationen
D) Die Servicevision der Organisation verstehen

5. Was beschreibt die geplante Wertschöpfungskettenaktivität?

A) Es gewährleistet ein gemeinsames Verständnis des aktuellen Status und der Vision für alle Produkte und Dienstleistungen im gesamten Unternehmen.
B) Es stellt sicher, dass Servicekomponenten verfügbar sind, wann und wo sie benötigt werden, und die vereinbarten Spezifikationen erfüllen
C) Es stellt sicher, dass die Dienste gemäß den vereinbarten Spezifikationen und den Erwartungen der Stakeholder bereitgestellt und unterstützt werden
D) Es gewährleistet die kontinuierliche Verbesserung von Produkten, Dienstleistungen und Praktiken über alle Aktivitäten der Wertschöpfungskette hinweg

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