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EXIN ITSM20F日本語 Exam Syllabus Topics:

EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F日本語版) Sample Questions:

1. ISO/IEC 20000 の目的は何ですか?

A) セキュリティ管理に関するベスト プラクティス ガイダンスを提供します。
B) IT ガバナンスの導入を促進するため
C) 統合プロセスアプローチの採用を促進する
D) IT サービス管理に関するベスト プラクティス ガイダンスを提供する

2. ドキュメントはサービス管理の証拠の重要な部分です。ドキュメントに関するベスト プラクティスは何ですか?

A) 文書は監査の目的で少なくとも 5 年間保存する必要があります。
B) 文書は中央の場所に保管され、手順を介してのみアクセスできるようにする必要があります。
C) ドキュメントは、IT 関連の災害による損傷から保護される必要があります。
D) 文書は監査目的で ISO/EC 20000 の要件を参照する必要があります。

3. サービスの改善を計画する際に考慮すべき重要なベスト プラクティスは何ですか?

A) サービス向上の進捗状況は、運営委員会で少なくとも毎週議論されるべきです。
B) 客観性を維持するために、独立したプロジェクト マネージャーによって進捗状況を注意深く監視する必要があります。
C) サービス改善の目標は、目標に到達するまで変更すべきではありません。変更しないと一貫性が維持されません。
D) サービス改善の目標は測定可能であり、ビジネス目標に関連付けられており、計画に文書化されている必要があります。

4. IT サービス管理システムの主要な内容は何ですか?

A) 文書化された組織および運営構造
B) チケット用のソフトウェア システム
C) 主要業績評価指標 (KPI) を監視するソフトウェア システム
D) チケットの記録とフォローアップのみのための体系的なプロセス

5. サービスデスクに関連する最も一般的なプロセスは何ですか?

A) サービスレベル管理
B) 変更管理
C) 構成管理
D) インシデント管理

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